Qualquer Assunto: Gerenciamento de conflitos em equipe

O que vem em mente quando pensamos em conflito?

dificuldades
injúrias
competição
incompatibilidade
desavenças
ameaças
desarmonia
oposição

Os conflitos é sempre negativo ou pode ser positivo?

Efeitos negativos do Conflito

ꓫ Sentimentos ambíguos entre as partes

ꓫ Relação hostil, estendendo o conflito além do problema original

ꓫ Dispêndio de energia desviado para fora do propósitos organizacionais

ꓫ Fluxo de comunicação e informações sofre interferências, ficando distorcido

ꓫ Interações apenas direcionados aos aliados (posicionam-se da mesma forma)

ꓫ Tomada de decisão torna-se de baixa qualidade

ꓫ Falta de confiança

ꓫ Valores individuais sobrepõem-se aos grupais e institucionais

ꓫ Grupos envolvidos ficam desmotivados

Efeitos positivos do conflito

✓ Oportunidade de incrementar o entendimento das diferentes perspectivas de análise dos problemas

✓ Mobilização dos recursos e energia de ambas as partes para a busca de soluções alternativas

✓ Perspectiva de desenvolvimento de lideranças compartilhadas

✓ Aprendizagem de trabalho como grupo operativo (trabalho em equipe)

✓ Crescimento individual e grupal

✓ Desenvolvimento de habilidades de negociação

✓ Competição aberta, com base em padrões de desempenho superiores

Estágios do Processo de Conflito

GERENCIAMENTO DOS CONFLITOS

Estratégias para administrar conflitos alguns exemplos:

. Acomodação;

. Dominação;

. Barganha;

. Integração.

ACOMODAÇÃO

¡ Busca-se harmonia na situação através do encobrimento dos problemas;

¡ Diminui-se a seriedade dos problemas, negando-os ou tratando de modo superficial;

¡ Espera-se manter uma aparente sociabilidade nas relações;

¡ Não aborda diretamente o problema, como forma de evitar aborrecimentos e problemas emocionais;

¡ O conflito é negado, mas permanece implícito, desencadeando sintomas crescentes, que muitas vezes não são compreendidos se olhados isoladamente;

¡ O problema tende a ressurgir em uma situação posterior.

Dominação

¡ Uma das partes, a mais forte, impõe sua solução escolhida;

¡ Leva a ressentimento e sentimentos de desvalorização da outra parte;

¡ Tende a gerar condutas de hostilidade, indiferença, ruptura do relacionamento e um fluxo de informações desviadas;

¡ A negociação não ocorre de fato;

¡ O estilo adotado é o “perde-ganha” (um ganha e o outro perde)

Barganha (Compromisso)

¡ Cada parte cede um pouco a fim de resolver um conflito;

¡ Em situações de impasse profundo, em que está em jogo assegurar que pontos essenciais sejam mantidos, pode ser estratégico renunciar a pontos menos importantes e buscar, posteriormente, renegociá-los em situação mais favorável.

Solução Interativa de Problemas (INTEGRAÇÃO)

¡ Visa satisfazer as exigências de ambas as partes, através da busca de soluções de alternativas;

¡ Identificam-se as considerações básicas ou subjacentes a ambas as partes envolvidas e procura-se buscar alternativas, identificando as consequências para ambas as partes, escolhendo-se a alternativa mais favorável;

¡ A confiança entre as partes é fundamental; ¡ “Ganha-Ganha”.